Paraná
Copel abre novo espaço em Curitiba para quem precisa de atendimento presencial
A Copel inaugurou nesta quinta-feira (23) sua nova loja de atendimento presencial em Curitiba, no bairro Santa Quitéria – local que também abriga o Centro dedicado a monitorar e aprimorar o atendimento aos consumidores. O espaço foi desenhado para acolher, com tecnologia e agilidade, as demandas dos clientes que precisam de suporte presencial.
Atualmente, 95% dos cerca de 6 milhões de atendimentos mensais realizados pela companhia ocorrem por canais digitais, como site, aplicativo e WhatsApp. Ainda assim, cerca de 700 pessoas por dia são atendidas em Curitiba de forma presencial. Os serviços mais procurados no atendimento presencial incluem consultas de débitos e parcelamentos por cartão ou PIX, troca de titularidade, pedidos de nova ligação, emissão de segunda via da fatura e cadastramento da unidade consumidora na Tarifa Social.
Localizada na Rua Professor Brasílio Ovídio da Costa, número 1.703, a loja funciona em horário comercial – das 8h às 16h com atendimento pessoal e até as 17h no autoatendimento – e está equipada com recepcionistas que oferecem suporte em cinco totens de autoatendimento e oito computadores com scanners para digitalização de documentos. O espaço dispõe ainda de 16 atendentes em mesa, duas cabines de vídeo e 12 cabines telefônicas para atendimento nos casos de lotação das mesas.
Em média, 60% dos atendimentos presenciais da Copel em Curitiba são realizados nos totens de autoatendimento. Os atendentes também aproveitam esses momentos para orientar os consumidores sobre como utilizar o celular ou o computador de casa para acessar os mesmos serviços disponíveis na loja física.
TRANSFORMAÇÃO DIGITAL – A inauguração da loja teve a presença de lideranças da Copel, além dos principais gestores e equipes de atendimento ao cliente. “Hoje é um dia marcante, que traz muitas mensagens, entre elas, a mais importante, que é o foco total no cliente e toda essa estrutura foi pensada para atendê-lo bem”, disse o presidente da companhia, Daniel Slaviero.
Ele também ressaltou a relevância do programa de transformação digital da Copel, apontado como o maior do setor elétrico e responsável por definir um modelo de gestão que trará impactos positivos para os próximos 10 a 15 anos na empresa. Um reflexo dessa transformação digital é o aplicativo Copel, que ocupa a primeira posição entre as distribuidoras de energia do Brasil, segundo a avaliação dos clientes na loja Google.
Para o diretor-geral da Copel Distribuição, Marco Villela, a tecnologia, em uma empresa integrada como a Copel, caminha lado a lado com a performance dos colaboradores. “Tratar bem os clientes está no DNA da Copel, e isso se comprova pela dedicação e pelo trabalho das pessoas”. Villela também anunciou que a loja de Curitiba servirá de modelo para outras estruturas de atendimento da companhia no Paraná.
Com a inauguração da nova loja física no bairro Santa Quitéria, a antiga agência de atendimento do bairro Novo Mundo encerrou as atividades. O prédio será ampliado para o monitoramento da operação dos eletricistas em campo.
Fonte: Governo PR
Paraná
Em novo edital, Sanepar disponibiliza 1,5 mil toneladas de biossólido para a agricultura
A Sanepar abriu nesta terça-feira (16) um novo credenciamento para uso do SaneBio, o biossólido fertilizante para culturas agrícolas produzido a partir do tratamento de esgoto. Produtores rurais e empresas de qualquer porte podem solicitar o credenciamento e garantir, mediante pagamento do Valor Básico de Disponibilidade (VBD), o material produzido nas unidades de Campo Mourão, Cianorte, Nova Londrina e Umuarama.
O primeiro edital de credenciamento aconteceu em março com oferta de 1,2 mil toneladas, sendo que todo volume disponível foi reservado. Nesta segunda chamada, a Sanepar aumentou o volume para 1,5 mil toneladas. Além disso, ampliou as categorias disponíveis. Além do SaneBio Tipo A — indicado para a maioria dos cultivos agrícolas, florestais e de fruticultura, conforme a legislação —, o edital passa a ofertar o Tipo B, de uso exclusivo no cultivo de cana-de-açúcar com finalidade sucroalcooleira.
Ao todo, são sete apresentações, que variam conforme o teor de sólidos e o tratamento, com valor de disponibilidade variando entre R$ 20 e R$ 100 por tonelada. O transporte pode ser próprio (licenciado), de empresas terceirizadas devidamente licenciadas ou contratado da Sanepar.
“Ao ampliar o atendimento ao setor sucroalcooleiro, abrimos caminho para novas e promissoras parcerias entre a Sanepar e os produtores rurais. O SaneBio consolida-se como uma solução altamente eficaz e ambientalmente segura para a destinação de resíduos, além de serem comprovados os índices de aumento de produtividade e competitividade para o agronegócio paranaense”, explica o diretor-presidente da Sanepar, Wilson Bley.
Para participar, o interessado preenche o formulário no site da Companhia, anexa a análise de fertilidade do solo da área e indica a cultura e o tamanho da área de aplicação. A Sanepar analisa a documentação e, havendo habilitação, emite a fatura de reserva, com pagamento em até 10 dias corridos. As solicitações são atendidas por ordem cronológica de inscrição e, para que mais pessoas tenham acesso, o edital prevê limites mínimos e máximos de reserva.
A modalidade gratuita para pequenos produtores continua ativa, por meio do programa de destinação agrícola do lodo.
O PROGRAMA – O SaneBio é tratado e higienizado sob rigorosos padrões técnicos e ambientais. Rico em matéria orgânica, nitrogênio, fósforo, cálcio, magnésio, enxofre e micronutrientes, o biossólido contribui para a fertilidade do solo e pode reduzir custos com fertilizantes e corretivos. Quando higienizado com cal, ele também atua na correção da acidez. Cada lote é acompanhado de um laudo analítico realizado previamente pela Companhia, e a aplicação segue projeto agronômico elaborado pela Sanepar.
A destinação final do material proveniente do tratamento de esgoto é um dos maiores desafios do saneamento básico mundial. Apenas no ano passado, o gerenciamento de quase 300 mil toneladas de lodo úmido geradas nas 269 Estações de Tratamento de Esgoto (ETEs) da Sanepar demandou um investimento superior a R$ 60 milhões.
“Através desse projeto de valoração do lodo de esgoto SaneBio, a Sanepar eleva sua eficiência, reduzindo custos e gerando receitas acessórias, ao mesmo tempo em que garante ao produtor rural o lodo para uso agrícola, a garantia do recebimento de um insumo agrícola de alta qualidade em sua propriedade, com preço competitivo e previsibilidade para o planejamento da próxima safra agrícola”, explica o engenheiro agrônomo Marco Aurelio Knopik, que orienta o projeto na região Noroeste do Paraná.
Fonte: Governo PR
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