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Dia do Ouvidor: Saúde destaca o canal direto de comunicação entre usuário e SUS

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A Ouvidoria Geral da Saúde do Paraná é um canal direto de serviço do Sistema Único de Saúde e tem como objetivo ser a ponte entre o usuário SUS e a gestão pública da saúde. Todo cidadão usuário do SUS pode participar com sugestões, solicitações, reclamações, denúncias, elogios e demais manifestações quanto aos serviços e atendimentos prestados na saúde paranaense. 

Esse serviço é destacado neste sábado, 16 de Março, Dia do Ouvidor. No Paraná são mais de 500 ouvidores distribuídos pelos 399 municípios. Com 63.540 manifestações recebidas e atendidas em 2023, e já 15.233 neste ano, a Ouvidoria é um setor importante dentro do SUS.

Por meio dela, existe a troca de informações com a população, sendo possível aprimorar os serviços de saúde, de forma que se constitui em ferramenta de gestão.

ATENDIMENTO HUMANIZADO – Para o secretário estadual da Saúde, Beto Preto, que foi o primeiro ouvidor do SUS, no Ministério da Saúde, essa intermediação se faz necessária para a prestação de serviços de qualidade. “Essa comunicação entre a instituição e a sociedade auxilia em um entendimento mais humanizado, pois através dela podemos ajudar, orientar e aproximar as pessoas dos serviços de Saúde”.

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A Ouvidoria Geral da Saúde é um canal de gestão e de cidadania que coordena as ações e o aprimoramento das ouvidorias do Sistema Único de Saúde (SUS) no Paraná, por meio das Ouvidorias Regionais de Saúde, Ouvidorias de Hospitais e Unidades Próprias da Secretaria da Saúde, Ouvidorias dos Consórcios Intermunicipais de Saúde (CIS) e Ouvidorias Municipais de Saúde.

Criada por meio da Resolução nº 113/2011, a Ouvidoria Estadual do SUS no Paraná já teve cinco pessoas nessa função e há 13 anos, desde a sua implantação, presta esclarecimentos aos cidadãos.

“Ser ouvidor é ser o representante do cidadão, é garantir que a voz das pessoas seja ouvida promovendo a defesa dos direitos à saúde. É agir com imparcialidade e contribuir com a detecção e prevenção da corrupção e outras irregularidades, promovendo a prestação de serviço público mais transparente, justa e ética” ressalta a ouvidora geral da saúde, Laís Alves Ventura.

De acordo com Laís, os serviços com o maior número de procura são solicitações de medicamentos não padronizados, reclamações sobre o mau atendimento de profissional de saúde e denúncias sobre questões de vigilância sanitária.

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Como realizar uma manifestação na Ouvidoria SUS?

Presencialmente no local que presta o serviço da saúde;

Nas urnas disponíveis nos estabelecimentos de saúde;

Pela internet no portal: https://www.saude.pr.gov.br/Pagina/Fale-com-Ouvidoria;

Por ligação via  0800 644 44 14;

Pelo telefone exclusivo do whatsapp  (41) 3330-4414.

Fonte: Governo PR

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Paraná alcança 3 certificações Ouro em boas práticas no combate à violência contra as mulheres

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Com apoio da Secretaria de Estado da Mulher, Igualdade Racial e Pessoa Idosa (Semipi), o Paraná conta agora com três instituições certificadas com o Selo Ouro de Boas Práticas no Combate à Violência contra as Mulheres, concedido pela Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) em parceria com o Instituto Nós Por Elas. O Sesc Paraná recebeu a certificação nesta segunda-feira (11), em Curitiba, juntando-se ao Senac-PR e à empresa Versátil Andaimes e Escoramentos Ltda.

A certificação reconhece instituições comprometidas com a promoção de ambientes seguros, igualitários e com ações efetivas de prevenção e enfrentamento à violência contra as mulheres. O selo possui quatro categorias — Bronze, Prata, Ouro e Platina —, conforme os critérios atendidos pelas organizações.

Durante a cerimônia, a secretária estadual da Mulher, Igualdade Racial e Pessoa Idosa, Mariana Neris, destacou que a conquista representa um compromisso público da instituição no enfrentamento à violência contra as mulheres.

“Esse selo traz um componente visível para o mundo, um compromisso dizendo que nesta instituição existem ações e compromissos voltados às mulheres. Mas também deixa um recado para quem está dentro: de que nenhuma forma de violência será tolerada”, afirmou.

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A secretária relembrou que o trabalho começou em agosto de 2024, quando o Governo do Estado reuniu instituições do Sistema S no Palácio Iguaçu para fortalecer a adesão à certificação e ampliar a rede de proteção às mulheres no Paraná.

“Temos trabalhado com os municípios, levado recursos públicos, implantado programas de prevenção à violência e estruturado políticas públicas para mulheres. Mas sem a sociedade unida pelas mulheres, nada disso poderia se efetivar”, disse a secretária.

Passam a integrar o grupo de certificadas no nível Ouro o Sesc Paraná, o Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac-PR) e a Versátil Andaimes, de Colombo, primeira empresa do Brasil a receber a certificação.

O diretor regional do Sesc-PR, Ulisses de Moraes Rodrigues, destacou que as mulheres representam a maioria tanto da equipe quanto do público atendido pela instituição, reforçando a importância do compromisso com políticas de proteção e enfrentamento à violência. “Hoje, 65% da nossa equipe e também da nossa clientela são mulheres. Isso demonstra a força feminina dentro da instituição e também o cuidado que temos em construir um ambiente acolhedor, respeitoso e seguro”, afirmou.

Ele ressaltou ainda que a certificação reconheceu práticas que já faziam parte da atuação do Sesc-PR. “A certificação é motivo de orgulho, mas o maior orgulho foi perceber que muitas dessas ações já eram realizadas pela instituição no dia a dia”, disse.

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DESTAQUE – O Paraná tem se destacado nacionalmente na adesão ao selo, com empresas, instituições públicas e universidades certificadas. O Estado foi o primeiro do Brasil a ter uma empresa reconhecida pela iniciativa e, desde 2024, a Secretaria da Mulher, Igualdade Racial e Pessoa Idosa (Semipi) atua na divulgação e fortalecimento da certificação junto a instituições públicas e privadas, incentivando políticas internas de proteção, acolhimento e promoção da equidade de gênero.

PRESENÇAS – Também participaram do evento a diretora de Políticas Públicas da Igualdade Racial, Povos e Comunidades Tradicionais da Semipi, Ivânia Ramos dos Santos; a diretora de Políticas Públicas para Pessoa Idosa da Semipi, Larissa Marsolik; o diretor regional do Senac-PR, Sidnei de Oliveira; o superintendente da Fecomércio-PR, Alberto Samways; a coordenadora estadual da Câmara da Mulher Empreendedora e Gestora de Negócios (CMEG), Claudia Colpi; e a deputada federal Leandre Dal Ponte.

Fonte: Governo PR

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