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Sanepar amplia Centrais de Relacionamento em três cidades do Noroeste

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As cidades de Alto Paraná, Guairaçá e Paraíso do Norte estão com novas estruturas de atendimento presencial aos clientes. As Centrais de Relacionamento passaram por reformas, pinturas e ampliações que tornam mais confortável o espaço de atendimento aos clientes. A Sanepar investiu cerca de R$ 800 mil nessas obras.

O gerente regional de Paranavaí, Heterley Ubaldo, destaca que além dos permanentes investimentos nos sistemas de água e esgoto para atender à população, a Sanepar se preocupa em dispor de espaços bonitos e eficazes para o bem-estar de todos. “Ambientes mais amplos e acessíveis trazem mais conforto e comodidade para os clientes dos sistemas e também para as equipes que atuam na região”, explica o gerente.

Em Alto Paraná, onde foram investidos mais de R$ 400 mil, a Central de Relacionamento tem uma área de 147 m², na Rua Bartolomeu de Gusmão, 1958. O atendimento é de segunda à sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h30 às 17h. A Sanepar atende 5.423 domicílios de Alto Paraná com água tratada.

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Em Guairaçá, foram aplicados R$ 240 mil na adequação da Central de Relacionamento com melhoria na fachada, execução de rampa de acesso, reforma de salas internas, banheiros, manutenção predial dos pátios de poços e reservatórios, com pinturas de muros e calçadas, iluminação de pátios. Neste sistema são atendidos 2,5 mil domicílios com água tratada. A Central atende os clientes das 9h às 12h, de segunda à sexta-feira, na Rua Pedro Costa, 1274.

No espaço de atendimento ao cliente de Paraíso do Norte foram feitas melhorias na fachada e reformas internas nas salas e pátios de acesso. O espaço tem área de 62 m², específico para atendimento ao público, na Rua Romário Martins. As equipes ficam à disposição dos clientes das 8h30 às 12h e das 13h30 às 17h, de segunda à sexta-feira. Os investimentos em melhorias chegaram em R$ 158 mil.

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Além dos atendimentos personalizados, a Sanepar oferece outros canais de comunicação e de atendimento aos clientes: a central telefônica 0800 200 0115, que funciona 24 horas por dia, o site www.sanepar.com.br, o aplicativo Sanepar Mobile e o WhatsApp (41) 99544-0115. Esses canais dispõem de uma gama extensa de serviços que podem ser realizados on line.

Na região, também é possível solicitar serviços e esclarecer dúvidas pelo e-mail corporativo [email protected], tudo isso sem precisar de deslocamento. “O conforto e comodidade nos locais físicos e a disponibilidade de canais alternativos de atendimento tem por finalidade facilitar a comunicação, o acesso e o relacionamento da Sanepar com os clientes”, ressalta o gerente comercial do Noroeste, Jozemar Losano.

Fonte: Governo PR

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Excelência ambiental: Aterro da Sanepar mantém selo internacional ISO 14.001

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Operado pela Companhia de Saneamento do Paraná (Sanepar), o Aterro Sanitário de Resíduos Sólidos de Cianorte alcançou um marco de excelência ao renovar a certificação NBR ISO 14.001:2015, com registro de zero não conformidades em auditoria externa. A ISO 14.001 se refere a uma norma internacional que estabelece diretrizes para sistemas de gestão ambiental.

O diretor-presidente da Sanepar, Wilson Bley, destaca o compromisso ambiental como fundamento da sua atuação em todas as áreas da Companhia. “As atividades da Sanepar são pautadas no compromisso com a conservação ambiental. A gestão dos processos é feita com respeito e cumprimento de todas normas que têm o objetivo de promover a sustentabilidade”, diz. 

O Aterro de Cianorte foi o pioneiro do Paraná e o primeiro do Brasil, sob a gestão de uma empresa estatal de saneamento, a obter essa certificação internacional. “Isto significa um resultado perfeito em relação às exigências da certificação. Também demonstra a maturidade e a alta competência da gestão ambiental no local, que mantém a certificação ISO 14.001, alcançada pela primeira vez em 2013 e mantida desde então”, explicou o gerente de Gestão Ambiental da Sanepar, Ronald Gervasoni.

ESTRATÉGIA E GESTÃO DE RISCOS – Para Gervasoni, o Sistema de Gestão Ambiental (SGA) da Sanepar aplicado no aterro é a chave para a excelência na operação. “O SGA é o framework da Companhia, sendo essencial para a sua sustentabilidade. Sua implementação vai além dos escopos certificados, sendo um alinhamento estratégico que blinda o negócio contra riscos operacionais e fortalece nossa governança ambiental em toda a Sanepar”, detalhou o gerente.

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A metodologia do SGA proporciona a identificação e o gerenciamento de riscos ambientais, além de promover a conscientização dos empregados sobre a preservação ambiental. O resultado reflete diretamente a competência técnica e o empenho da equipe em zelar pela excelência operacional e pelo desenvolvimento responsável das atividades.
O desempenho foi reconhecido pelo Auditor Líder da QMS Certification, Neimar Ricardo. “O resultado de zero não conformidades nesta auditoria é de extrema importância e serve como um poderoso indicador da maturidade do SGA. Isso demonstra também, de forma inequívoca, a eficácia dos controles implementados pela Sanepar, o alto nível de excelência da equipe e a robustez do SGA do Aterro de Cianorte”, comentou Ricardo.
 

ENGAJAMENTO – Para os empregados do aterro, a manutenção da certificação ISO 14001 é garantia de que todos os processos operacionais sejam padronizados e acompanhados por sistemas de controle ambiental, em conformidade com as normas legais, promovendo segurança à população e respeito ao meio ambiente.
“Ela não apenas valida nossos padrões rigorosos de engenharia e controle ambiental, mas também assegura a prevenção contínua de contaminações, refletindo nosso compromisso com a excelência operacional”, afirmou o gerente da Sanepar que integra a alta direção do Comitê do Sistema de Gestão Ambiental do Aterro, Marcos Moretto.
Lutero Eduardo Lucio, químico responsável pela implementação do SGA no Aterro, reforça que a excelente performance na auditoria externa é mérito, em especial, da equipe operacional que trabalha no local e que conta com empregados dedicados como Marcio Benitz, Paulo Cesar Martins, José Jadir Correia Barros, Marcio Santos e Pedro Fortunato. “A excelência na gestão é resultado direto do envolvimento e da dedicação da equipe. Este resultado de zero não conformidades, após 13 anos de certificação, é um testemunho da responsabilidade e da competência”, comentou Lutero.

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GESTÃO DO LIXO – O aterro de Cianorte é operado pela Sanepar desde 2002, por meio de concessão entre a Companhia e o município de Cianorte. O aterro trata ainda, com contratos específicos, os resíduos sólidos urbanos coletados nos municípios de Terra Boa, São Tomé, Indianópolis e Guaporema.

Além do Aterro de Cianorte, a Sanepar opera mais dois aterros no estado: em Apucarana, no Vale do Ivaí, e em Cornélio Procópio, no Norte Pioneiro, ambos operados com a mesma metodologia de gestão ambiental. Em Cornélio Procópio, assim como em Cianorte, a Sanepar atua também na coleta dos resíduos.

CERTIFICAÇÃO – Neste ano, a auditoria externa foi realizada pela QMS Brasil, na última semana de maio, com a participação de auditores externos, dos empregados do aterro, das áreas de gestão ambiental da Sanepar e do coordenador Industrial, Ismael Vasquez.

A QMS Certification é um organismo de certificação em processos de qualidade que teve origem na Austrália, atualmente com a matriz nos Estados Unidos e forte atuação global com presença em mais de 30 países.

Fonte: Governo PR

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